Hermes Germany führte 2008 die CRM-Lösung von BSI ein und seitdem hat sich die Zusammenarbeit zwischen den Logistik- und Softwareexperten immer weiter intensiviert. Jetzt geht das Unternehmen den nächsten Schritt und wechselt in die BSI Cloud. Dabei wird das aktuelle Release der Kundenplattform BSI Customer Suite verwendet, um den Mitarbeitern eine 360°-Sicht auf Sendungsdaten und Kommunikationen zu ermöglichen und den Kunden einen sekundenaktuellen Lieferstatus bieten zu können.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Echtzeitdaten und reibungslose Kommunikation: Hermes Germany setzt auf BSI Customer Suite
Hermes Germany ist ein bedeutender Logistikdienstleister, der sich auf die nationale Paketzustellung spezialisiert hat. Um den Anforderungen des dynamischen Geschäfts gerecht zu werden, benötigt das Unternehmen eine CRM-Softwarelösung, die Echtzeitdaten liefert. Die BSI Customer Suite bietet den Mitarbeitern eine 360°-Sicht auf Sendungsdaten und Kommunikationen, um den Kunden einen sekundenaktuellen Status über ihre Lieferungen zu bieten.
No-Code/Low-Code-Potenziale: Hermes Germany setzt auf die Cloud
Andres Santos Santano, Division Manager Customer Service bei Hermes (Foto: Hermes Germany)
Bislang hat Hermes Germany die On-Premises-Version der BSI Customer Suite eingesetzt, plant jedoch den Wechsel in die Cloud. Dadurch können sie die Vorteile des SaaS-Modells nutzen. Die Kundenplattform bietet eine hohe Konfigurierbarkeit und ermöglicht erweiterte Funktionalitäten und Prozessoptimierungen ohne Programmieraufwand. Zum Beispiel können Dialogschritte automatisiert werden, indem Kunden Formulare im Selfservice ausfüllen. Der Wechsel in die Cloud wird nahtlos erfolgen, ohne eine Übergangsphase zwischen On-Premises- und Cloud-Lösung.
KI verbessert Prozesse und Analysen in der BSI Customer Suite
Die BSI Customer Suite eröffnet Unternehmen die Möglichkeit, Künstliche Intelligenz in verschiedene Arbeitsabläufe und Analysen einzubinden. Durch den Einsatz von AI können beispielsweise im Contact Center Sendungshistorien per Mausklick zusammengefasst oder Nachrichten automatisch übersetzt werden. Des Weiteren bietet die Software die Funktion, negative Emotionen in Eingangsmails zu filtern und somit das Contact Center zu entlasten. Die skalierbare Softwarelösung von BSI ermöglicht es Unternehmen, digitale Kundenbeziehungen umfassend und effizient unter Einsatz modernster Technologien abzubilden.
Digitalisierung von Serviceprozessen: Hermes Germany geht in die Cloud
Silvia Arfouillere, Business Owner Customer Service IT bei Hermes (Foto: Hermes Germany)
In den letzten Jahren haben Hermes Germany und BSI gemeinsam an der Digitalisierung von Serviceprozessen gearbeitet. Mit dem Wechsel in die Cloud erreicht Hermes Germany einen weiteren Meilenstein in seiner Digitalstrategie. Die langjährige Zusammenarbeit mit BSI wird fortgesetzt und beide Unternehmen sind gespannt auf die zukünftigen Entwicklungen, die diese Partnerschaft mit sich bringen wird.
Mit dem Übergang zum SaaS-Modell bleibt Hermes Germany der Standardsoftware treu und senkt den Aufwand für individuelle Programmierung erheblich. Die Integration von Künstlicher Intelligenz im Contact Center ermöglicht eine deutliche Steigerung der Effizienz.
Hermes Germany und BSI setzen ihre erfolgreiche Zusammenarbeit in die digitale Zukunft fort. Beide Unternehmen sind begeistert von den neuen Möglichkeiten, die ihnen die Digitalisierung bietet, und freuen sich darauf, ihre Stärken zu kombinieren. Die langjährige Partnerschaft hat bereits zu zahlreichen Erfolgen geführt und wird nun weiter ausgebaut. Durch die enge Zusammenarbeit können Hermes Germany und BSI innovative Lösungen entwickeln und ihren Kunden einen exzellenten Service bieten.
